Condiciones de compras

Las presentes Condiciones Generales de Compra regirán la relación contractual entre Usted (en adelante “Comprador”) y Belain Gourmet, S. L. (en adelante “LA GILDA DONOSTIARRA”).

Toda consulta, queja o correspondencia relativa a LA GILDA DONOSTIARRA o a estas Condiciones Generales de Compra, deberá dirigirse a info@lagildadonostiarra.com

OBJETO

Las presentes Condiciones Generales de Compra, regulan la compra y envío de los productos que se ofrecen en LA GILDA DONOSTIARRA. Estas, se complementarán con otras informaciones que LA GILDA DONOSTIARRA facilite en la página web.

La compra de productos LA GILDA DONOSTIARRA por parte del usuario implica la adhesión plena y sin reservas del usuario a todas y cada una de las Condiciones de Uso y Condiciones Generales de Compra que LA GILDA DONOSTIARRA tenga publicadas en cada momento que el usuario acceda al sitio web.

Los pedidos realizados en LA GILDA DONOSTIARRA, se regirán por las Condiciones Generales de Compra aplicables a la fecha de realización del pedido.

PRODUCTOS

Las fotografías relativas a los productos contenidas en LA GILDA DONOSTIARRA, tratan de proporcionar una información veraz sobre los mismos, si bien en algunos casos podrán darse pequeñas variaciones respecto del producto real. En todo caso, deberá tenerse en cuenta la información contenida en la ficha del mismo.

La validez de las ofertas de productos dependerá de las existencias disponibles. Cuando LA GILDA DONOSTIARRA reciba la validación del pedido por el Comprador, verificará la disponibilidad de los productos pedidos.

En caso de indisponibilidad temporal del producto, LA GILDA DONOSTIARRA se reserva el derecho a facilitarle al Comprador información acerca de productos de sustitución, de calidad y valor igual o superior que el Comprador podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de los productos sustitutivos sugeridos, se cancelará el pedido, siendo reembolsada cualquier cantidad satisfecha.

En caso de cancelación del pedido, se enviará al Comprador un correo electrónico de cancelación.

La indisponibilidad temporal o agotamiento definitivo de existencias de un producto objeto de un pedido, no tendrá consecuencia alguna sobre la tramitación y entrega del resto del pedido.

PEDIDOS

La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra, así como de los precios de los productos y artículos disponibles para su compra en LA GILDA DONOSTIARRA.

La información contenida en las presentes Condiciones Generales de Compra y los detalles contenidos en LA GILDA DONOSTIARRA constituyen una oferta de venta. No existirá contrato alguno entre el Usuario y LA GILDA DONOSTIARRA en relación con ningún producto hasta que su pedido haya sido expresamente aceptado por LA GILDA DONOSTIARRA. Si su pedido no es aceptado y ya se hubiese realizado algún cargo en su cuenta, el importe del mismo le será reintegrado en su totalidad.

Serán objeto del Contrato únicamente aquellos productos relacionados en la confirmación del envío. LA GILDA DONOSTIARRA no estará obligada a suministrarle al Comprador ningún producto que pudiera haber sido objeto de pedido hasta que se confirme el envío del mismo mediante una “Confirmación de envío”.

Para realizar su pedido, el comprador podrá:

  • Registrarse en LA GILDA DONOSTIARRA rellenando los correspondientes formularios de datos, lo cual le permitirá, por un lado, la realización de los pedidos posteriores sin tener que rellenar de nuevo los formularios previos a la realización del pedido, y por otra parte, seguir todos sus pedidos.
  • Realizar una o varias compras en LA GILDA DONOSTIARRA sin necesidad de registro.
  • En cualquier caso, el Comprador deberá necesariamente rellenar un formulario que recogerá los datos necesarios para que el pedido pueda ser registrado y enviado, y deberá aceptar la Política de privacidad y las Condiciones Generales de Compra de LA GILDA DONOSTIARRA.

La tramitación del pedido se realizará en cuatro etapas:

  • Añadir productos al Carrito
  • Introducir dirección de Entrega y Facturación
  • Elegir la forma de Envío
  • Realizar el pedido

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento descrito y hacer clic en “Realizar el  pedido”. El comprador recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la “Confirmación de Pedido”). La recepción de este email no significa que su pedido haya sido aceptado, ya que constituye una oferta que el Comprador hace a LA GILDA DONOSTIARRA para comprar uno o más productos. Todos los pedidos están sujetos a la aceptación por parte de LA GILDA DONOSTIARRA, de la que se informará al Comprador a través de un correo electrónico en el que le será confirmado que el producto está siendo enviado (la “Confirmación de Envío”). El contrato para la compra de un producto entre Comprador y LA GILDA DONOSTIARRA quedará formalizado únicamente cuando la Confirmación de envío sea enviada por LA GILDA DONOSTIARRA.

El Comprador que se encuentre registrado en LA GILDA DONOSTIARRA, podrá comprobar el estado de su pedido –en proceso, preparado, enviado, entregado-, mediante el acceso al Área de Cliente, identificándose con su email y su contraseña.

Si por el motivo que fuere, LA GILDA DONOSTIARRA no pudiese tramitar el pedido tras el envío de la “Confirmación del Pedido”, se le informaría al Comprador de esta circunstancia y se cancelará el pedido con el reembolso total del importe satisfecho.

PRECIO Y PAGO

Podrá pagar sus compras con las tarjetas de crédito y débito VISA y MASTERCARD, y también a través de PayPal. Podrá elegir el método que más cómodo le resulte, los dos son igual de seguros.

  • Pasarela de pago (TPV) Redsys, cuenta con un Sistema de Autenticaciones Seguras (SAS) y estándares 3DSecure que garantizan que sus datos no puedan ser interceptados por terceros en ningún momento. Por tanto, la confidencialidad está asegurada en todas las comunicaciones que se establezcan durante la transacción.
  • Paypal es un sistema de pago por Internet que permite cobros a través de tarjetas de débito, crédito y cuenta bancaria. Permite a las personas que dispongan de correo electrónico enviar y recibir pagos en Internet de forma segura, cómoda y rentable. Los datos bancarios o información financiera estarán a salvo gracias a un sistema de encriptación automática, por lo que en ningún momento ésta información puede ser interceptada por terceros.

LA GILDA DONOSTIARRA seguirá siendo propietaria del producto hasta su pago completo. LA GILDA DONOSTIARRA se reserva el derecho a negarse a realizar una entrega o confirmar el pedido del Comprador que no haya abonado total o parcialmente un pedido anterior o con el que existiera un litigio en curso.

El precio de cada producto será el que se estipule en cada momento en LA GILDA DONOSTIARRA, salvo en caso de error manifiesto en la indicación del mismo. LA GILDA DONOSTIARRA intenta asegurarse siempre de que todos los precios que figuran son correctos. Si LA GILDA DONOSTIARRA observase un error en el precio de alguno de los productos del pedido del Comprador, éste será informado con suficiente antelación y podrá optar por reconfirmar su pedido al precio correcto o anular el mismo. Si LA GILDA DONOSTIARRA  no consigue contactar con el Comprador, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente y sin retención de gastos las cantidades que hubiese satisfecho.

LA GILDA DONOSTIARRA no estará obligada a suministrarle al Comprador ningún producto al precio inferior incorrecto (incluso después de haber enviado la Confirmación de Envío al Comprador) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por el Comprador como precio incorrecto.

Los precios pueden variar en cualquier momento, pero salvo en lo establecido anteriormente, las posibles variaciones no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le haya sido enviada una Confirmación de Envío .

PLAZOS DE ENTREGA Y FORMAS DE ENVIO

Los productos de LA GILDA DONOSTIARRA ofrecidos se distribuyen exclusivamente en los territorios de España peninsular y Baleares (No enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla). Cualquier pedido con dirección de entrega situada fuera de este territorio, será rechazado durante el proceso de tramitación.

Los plazos de entrega son de 2 a 3 días laborales para la península y de 3 a 4 días laborales para Baleares. El plazo de entrega para los envíos de pedidos dentro de Gipuzkoa es de 1 a 2 días laborales.

LA GILDA DONOSTIARRA procesará el envío en un plazo de 24-48 horas desde el momento en el que Comprador reciba el email de “Confirmación del pedido”, exceptuando fines de semana y festivos, cuyos pedidos se procesarán a partir del siguiente día laborable.

GASTOS DE ENVIO

Los envíos tendrán un coste añadido en concepto de “gastos de envío” de 6,90 € I.V.A. incluido para la península y de 9,90 € I.V.A. incluido para Baleares.

Los envíos serán gratuitos para pedidos con importe igual o superior a 75 € I.V.A. incluido.

Los gastos de envío de devoluciones o cambios, conforme a lo establecido en las cláusulas 11 y 12, correrán a cargo de LA GILDA DONOSTIARRA.

DERECHO DE DESESTIMIENTO

Para los supuestos en que resulte de aplicación, las compras realizadas a través de LA GILDA DONOSTIARRA quedan sujetas a lo dispuesto por el Real Decreto 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 7/1996, de 15 de Enero de Ordenación de Comercio Minorista y demás legislación en materia de derecho de desistimiento del consumidor para los contratos celebrados a distancia.

El cliente dispondrá de un plazo de 14 (catorce) días naturales contados desde la fecha de la recepción del pedido para el ejercicio de su derecho a desistir de la compra realizada, debiendo ponerse a tal efecto en contacto con LA GILDA DONOSTIARRA  en la dirección de correo electrónico info@lagildadonostiarra.com, y cumplir con las indicaciones que a tal efecto le sean facilitadas.

El Comprador, conforme a lo dispuesto en la normativa de consumo vigente, no podrá ejercer su derecho de desistimiento sobre productos confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados, o sobre aquellos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o sobre aquellos productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

ENTREGA

Al realizar el pedido, el Comprador deberá indicar el lugar donde quiere recibir su pedido. Los pedidos serán entregados en la dirección facilitada por el Comprador al realizar el pedido. Si el Comprador está ausente se le dejará un aviso de entrega. LA GILDA DONOSTIARRA no será responsable de la entrega de un paquete a una dirección errónea, si este error resulta de las indicaciones proporcionadas por el Comprador al realizar el pedido.

Para cada pedido, se cobrará al Comprador un precio sobre los gastos de envío. Dichos gastos, contemplados en la cláusula sexta, se indicarán antes del momento de confirmación del pedido y realización del pago y podrán variarán dependiendo del lugar de entrega y/o la cantidad de productos del pedido.

Sin perjuicio de lo establecido en la cláusula segunda respecto de la disponibilidad de los productos, y salvo caso de fuerza mayor o fortuito ajeno a la voluntad de LA GILDA DONOSTIARRA, los pedidos se entregarán al Comprador en los plazos indicados en la cláusula quinta.

Si por el motivo que fuere, LA GILDA DONOSTIARRA no pudiese cumplir con el plazo de entrega, se le informaría al Comprador de esta circunstancia y se le daría la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien de anular el pedido con el reembolso total del importe satisfecho.

RESPONSABILIDAD

LA GILDA DONOSTIARRA no se hace responsable por los retrasos en la entrega de pedidos que tengan que ver con eventos de fuerza mayor en particular con casos de huelgas totales o parciales de los servicios de transporte.

El riesgo de pérdida o deterioro de los bienes enviados por LA GILDA DONOSTIARRA, se transmitirá al Comprador cuando él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido su posesión material.

LA GILDA DONOSTIARRA no se hace responsable por los inconvenientes o daños relacionados con la utilización de la red de Internet que sean totalmente ajenos a LA GILDA DONOSTIARRA.

La responsabilidad de LA GILDA DONOSTIARRA en relación con cualquier producto adquirido en su página web, estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

Dentro de lo que permite la legalidad vigente, y sin perjuicio de que en las presentes Condiciones Generales de Compra se pueda establecer lo contrario para algunos casos, LA GILDA DONOSTIARRA no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

  • pérdida de negocio;
  • lucro cesante o pérdida de contratos;
  • pérdidas de ingresos o ventas;
  • pérdida de ahorros previstos;
  • pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina
  • pérdida de datos por parte del cliente

Todas las descripciones de productos, informaciones y materiales que figuran en LA GILDA DONOSTIARRA se suministran como cuerpo cierto y sin garantías expresas o implícitas sobre los mismos. Con el alcance que permita la Ley, se excluyen todas las garantías, salvo aquéllas que no puedan ser legítimamente excluidas frente a los consumidores y usuarios. Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará a sus derechos como consumidor y usuario, ni a su derecho a desistir el contrato.

GARANTIA

En caso de producto defectuoso, LA GILDA DONOSTIARRA procederá, según corresponda, sustitución o rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que no tendrán coste alguno para el Comprador. El comprador deberá notificarlo a través del correo info@lagildadonostiarra.com. Asimismo, deberá facilitarse el número de factura y el detalle del defecto. Se admitirá la devolución de los productos defectuosos, tanto defectos de producto como defectos producidos en el transporte,  y envíos erróneos, siendo LA GILDA DONOSTIARRA quien se haga cargo de los gastos de devolución siempre que el cliente comunique dicha circunstancia en el plazo de 14 días naturales  desde la fecha de recepción del envío.

DEVOLUCIONES

En caso de que el Comprador no esté satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 7 (siete) días hábiles, a contar desde la fecha de recepción del mismo para proceder a su devolución.

Antes de proceder a la devolución del producto, el Comprador deberá enviar un correo electrónico a info@lagildadonostiarra.com para que se autorice, tramite e indique la forma de realizar la devolución. En caso contrario, el producto no será aceptado y será devuelto a su origen.

Si el Comprador desea efectuar la devolución del producto, éste deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos. El cliente será responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos por lo que le recomendamos que envíe siempre sus devoluciones por un sistema que certifique la entrega para su seguridad. No están permitidos cambios o devoluciones de los artículos perecederos. El comprador será responsable de los costes de devolución del producto y en ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.Si la devolución no cumple con los términos estipulados, el comprador no tendrá derecho a recibir ningún reembolso de importe y le serán remitidos los productos a portes debidos.

Si el destinatario de los productos es distinto de la persona que efectuó el pago, el reembolso del dinero se le hará a la persona que efectuó el pago. Los productos devueltos deben ser enviados en una sola entrega. Nos reservamos el derecho de no aceptar productos que pertenecen a un único pedido, devuelto y entregado en diferentes momentos. Una vez comprobado que los productos que se  devuelven cumplen todas las especificaciones indicadas en el apartado 11. Devoluciones, se enviará un correo electrónico informando al comprador que la devolución ha sido aceptada. Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por  el comprador, la devolución del importe se pondrá en marcha en la mayor brevedad posible pero siempre dentro de un  plazo de 15 días siguientes a la recepción en nuestros almacenes del producto devuelto. En ningún caso se reembolsarán los gastos de envío.

No se admitirá ninguna devolución de artículos de alimentación que hayan sido desprecintados o abiertos, salvo en caso de mal estado del producto o caducidad del mismo. 11.6. Una vez comprobado que los productos que se  devuelven cumplen todas las especificaciones indicadas en el apartado 11. Devoluciones, se enviará un correo electrónico informando al comprador que la devolución ha sido aceptada. Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por  el comprador, la devolución del importe se pondrá en marcha en la mayor brevedad posible pero siempre dentro de un  plazo de 15 días siguientes a la recepción en nuestros almacenes del producto devuelto. En ningún caso se reembolsarán los gastos de envío.

TRANSMISION DEL RIESGO

El riesgo de pérdida o deterioro de la mercancía se transmitirá al consumidor cuando él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido su posesión material. Es importante que inspecciones el paquete en el momento de la entrega. Si detecta que el paquete se encuentra en mal estado, reclame ante la agencia de transporte y póngase en contacto con nosotros a través del email info@lagildadonostiarra.com, pudiendo utilizar también el teléfono (+34 638 244 207) Es importante reflejar la inconformidad en el albarán de entrega del transportista para poder efectuar la reclamación.

COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES

Mediante el uso de LA GILDA DONOSTIARRA, el Comprador acepta que la mayor parte de comunicaciones con LA GILDA DONOSTIARRA sean electrónicas. LA GILDA DONOSTIARRA se podrá en contacto con el comprador por correo electrónico o se le facilitará información mediante avisos en LA GILDA DONOSTIARRA. A efectos contractuales, el Comprador consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación y demás comunicaciones que LA GILDA DONOSTIARRA le envíe de forma electrónica, cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por la Ley.

Todas las comunicaciones y notificaciones realizadas se considerarán eficaces a todos los efectos cuando se realicen a través del correo electrónico que haya podido suministrar el Comprador. El Comprador se obliga a mantener informada a LA GILDA DONOSTIARRA de los cambios que se produzcan en los datos personales y en la dirección de correo electrónico de éste que el responsable posee para informarle de los sucesos que estime oportunos. El Comprador reconoce expresamente que dichos datos han sido suministrados por él mismo y son del todo veraces.

LA GILDA DONOSTIARRA podrá enviar ofertas comerciales o promocionales sobre productos o servicios. En cumplimiento de la legislación vigente, LA GILDA DONOSTIARRA ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias, para garantizar que el Comprador pueda revocar su consentimiento para la recepción de dichas ofertas comerciales o promocionales cuando así lo solicite mediante correo electrónico a info@lagildadonostiarra.com.

LEY APLICABLE Y JURISDICCION

Las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán e interpretarán en todos y cada uno de sus extremos conforme a la legislación española.

El Comprador, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, se somete, salvo en los casos en los que la ley disponga lo contrario, a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Guipúzcoa (España) para la resolución de cualquier controversia que pudiera originarse sobre la interpretación, aplicación y cumplimiento de estas condiciones, así como sobre las reclamaciones que pudieran derivarse de cualquier uso de este sitio web.

En caso de que el Comprador esté contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.

LA GILDA DONOSTIARRA, de conformidad con la normativa de consumo vigente, le recomienda al Comprador el sometimiento de cualquier controversia a la Junta Arbitral de Consumo de su domicilio, cuyo procedimiento se ajustará a los principios de audiencia, contradicción, igualdad entre las partes y gratuidad.

X